„Brüllt los, Ihr seid im Mekka des Meckerns“ – das klingt gut und ist ja auch freundlich gemeint über die Beschwerdeplattform ReclaBox. Und am Schluß des Artikels kommt der FAZ-Autor der Sache ziemlich nahe, wenn er schreibt: „Reclabox hat mehr für uns Opfer des Raubtierkapitalismus getan als alle Politiker und…

Hier der erste Teil vom 7. August 2009. Hier der zweite Teil vom 4. Juni 2011. Allenthalben wird in der deutschen Presse über den Prozessbeginn gegen die drei Hauptverantwortlichen für die Teldafax-Pleite berichtet. Dabei verwundert – jenseits juristisch begründeter Zurückhaltung -, wie sehr in den Berichten meist von einem halbwegs…

Die Kieler Werbeagentur New Communication veröffentlicht unregelmäßig Infografiken zum Thema Unternehmenskommunikation. Die neuste Infografik zeigt die Einflüsse von Social media Webseiten auf die Reputation von Unternehmen in Form eines Gesichts. Der Ansatz ist originell und geeignet die unübersichtliche Social media Landschaft zu ordnen. Im Beschreibungstext wird u.a. auf Veränderungen bei…

Am 11. Oktober 2013, 8:00 Uhr morgens, wurden in ganz Ungarn die Aufgabenblätter für die schriftliche Deutschprüfung verteilt. Die ungarischen Abiturienten erwartete kein Text aus der Feder deutscher Klassiker, kein Günther Grass, nicht mal ein Botho Strauß. Der auszufüllende Lückentext war eine ReclaBox-Beschwerde gegen einen Supermarktbetreiber. II. Beschwerden über Dienstleistungen…

Seit geraumer Zeit gibt es für Firmen die Möglichkeit registriertes Mitglied bei ReclaBox zu werden. Vor allem Firmen, denen Ihre Kunden und die Lösung der Beschwerden sehr wichtig sind, ergreifen diese Gelegenheit. Die Firmen-Mitgliedschaft hat viele Vorteile für Firmen, aber auch für die Beschwerdeführer, denn nun wird auf Beschwerden zeitnah…

Das Internet befördert eine Kultur des Pöbelns. Das behauptete zumindest der bekannte Pop-Philosoph Richard David Precht auf der Jahrestagung der Pressegrossisten in München. Die Like- oder Dislike-Kultur führe dazu, etwas permanent zu bewerten, oft mit Empörung. Meinungen werden „fallbeilartig“ gepostet. Die anwesenden Vertreter der Holzmedien waren begeistert und hofften wohl…

Zwischen dem 07.06.2012 und dem 11.06.2012 war die ReclaBox temporär down. Ein Hardwareschaden an unserem Server führte zur zeitweisen Unerreichbarkeit der ReclaBox. Das Admin-Team hat zusammen mit dem Provider Tag und Nacht an einer Lösung des Problems gearbeitet. Am Ende musste aber die gesamte Anwendung neu aufgesetzt werden. Nach unserem…

Hier der erste Teil vom 7. August 2009. Am 30. Mai 2011 erreichte uns die tausendste Beschwerde über den Troisdorfer Stromanbieter TelDaFax. Die erste Beschwerde erreichte uns am 6. August 2008. Beschwerden, auch wenn es viele sind, sagen nicht viel über die Servicequalität des betroffenen Unternehmens. Bedeutsamer für die Beurteilung…

Nicht jedes Unternehmen ist erfreut, wenn Kunden ihre Kritik öffentlich machen. Aber nur sehr wenige Unternehmen gehen systematisch gegen kritische Berichte und Veröffentlichungen vor. Eines dieser Unternehmen ist die Medusa United Media GmbH aus Köln. Betreiberin des Flirt- und Datingportals flirtcafe.de. Die von ihr beauftragte Rechtsanwaltskanzlei Höcker erwirkte die Löschung…

Auf CHIP Online dem Internetportal der Marke CHIP findet man viele Testberichte zu IT- und Telekommunikationsprodukten. Im April 2010 wurde die ReclaBox getestet. Das Fazit der Chip Online Redaktion:  „Sehr schöne Webware, welche die Problembehandlung einfach macht. Durch die automatische Weiterleitung des Problems erspart man sich so manchen Stress mit…

Immer wieder gibt es die Frage, wie der Ablauf beim Beschwerdeportal ReclaBox ist. Ein Nuzter schreibt eine Beschwerde. Nach Prüfung der Beschwerde durch unseren Support wird die Beschwerde der richtigen Firma zugeordnet, innerhalb von 24 Stunden wird dann die Firma per E-Mail über das Vorliegen einer Beschwerde informiert. In dieser…

Die Beschwerdeführer können sich ab heute allein entscheiden, ob sie anderen ReclaBoxlern erlauben ihre Beschwerde zu kommentieren. Der Einbau dieser Funktion erfolgt auf Wunsch einiger User. Diese möchten Beschwerden veröffentlichen, ohne die Gefahr einen Flame-War auszulösen. Die Entscheidung darüber trifft der Beschwerdeschreiber im dritten Schritt beim Einstellen einer Beschwerde (siehe…

Zwischen dem 15.10.2009 10:00 Uhr und dem 16.10.2009 14:40 Uhr war die ReclaBox nicht zu erreichen. Der Grund für den Ausfall lag bei unserem Hosting Provider. Der Vorfall wird derzeit genau analysiert um eine Wiederholung auszuschließen. Nach Beseitigung der Störung läuft unser Server wieder normal. Es sind keine Daten verloren…

Reaktion auf einige von TelDaFax gegen ReclaBox erhobene Vorwürfe. ReclaBox ist eine Kommunikationsplattform, auf der Verbraucher Beschwerden schreiben und Unternehmen Beschwerden beantworten. Es ist allein den Nutzern überlassen, in rechtlich zulässiger Form ihre Erfahrungen und Probleme mit Produkten und Dienstleistungen sowie die daraus resultierenden Beschwerden zu veröffentlichen. Selbstverständlich wird nach…

Eingeloggte Nutzer können selbst ihre Beschwerden nach der Anmeldung als gelöst markieren. Unter der Beschwerde wurde ein Button eingebaut, der nur von dem Beschwerdeverfasser gesehen und angeklickt werden kann. Nicht  eingeloggte Nutzer markieren ihre Beschwerde wie folgt: gleich in der ersten Mail von ReclaBox wird ein Link zur Verfügung stehen.…

Am 26.07.2008 veröffentlichte Lars K. eine Beschwerde (http://de.reclabox.com/beschwerde/1409) über das Verschwinden von Treets aus den Süßwarenregalen. Seit dem 1. Juni 2009 kann man Treets in Deutschland wieder kaufen.  18 Jahre und fünf Monate nach ihrem „Verschwinden“.  Das kann ein Zufall sein.  Wir gehen aber davon aus, dass die Beschwerde 1409…

Die WDR-Sendung markt nahm die Vielzahl von Beschwerden über den Troisdorfer Stromanbieter TelDaFax zu Anlass eigener Berichterstattung. In zwei Sendungen (Stromanbieter: Fehlende Abrechnungen vom 02. Februar 2009, Teldafax: Kunden warten auf Geld vom 29. Juni 2009) berichtete das Magazin darüber, das hunderte TelDaFax-Kunden keine Schlussabrechnung erhalten und lange auf die…

Jede Beschwerde kann als pdf gespeichert werden und somit zum Beispiel an ein offizielles Beschwerdeschreiben an die Firma mit angehängt werden, um der Beschwerde noch mehr Nachdruck zu verleihen. In der Aktionleiste finden alle ReclaBoxler neben dem Drucksymbol nun auch das PDF-Zeichen.

Wir feiern Geburtstag. ReclaBox wird 1 Jahr alt. Am 31.01.2008 war es endlich soweit. Die erste Beschwerde wurde in der geschlossenen Beta-Phase geschrieben und nur 14 Tage später begann die offene Beta-Phase und alle konnten Ihre Beschwerden bei ReclaBox eintragen. Seitdem hat sich viel getan. Es wird ständig an der…